🔄 Refund & Return Policy

IRASFASHION

সর্বশেষ আপডেট: ১৭ সেপ্টেম্বর ২০২৬

IRASFASHION থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্রস্তুত ও ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

১. Return করার ক্ষেত্রে

নিচের পরিস্থিতিতে Return বা Replacement-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্যের size, color বা design অর্ডারের সঙ্গে না মিললে
• পণ্যের কোনো অংশ বা accessory অনুপস্থিত থাকলে
• পণ্যটি product description-এর সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে

২. Return-এর সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর ৭ দিনের মধ্যে Return বা Replacement-এর অনুরোধ করতে হবে।

Return-এর জন্য Order ID, মোবাইল নম্বর এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে। বাংলাদেশি e-commerce ব্যবসাগুলোর Return Policy-তে নির্দিষ্ট return window ও original condition রাখার শর্ত প্রচলিত; উদাহরণ হিসেবে Daraz ৭–১৪ দিনের category-dependent window এবং Dhonno ৪৮ ঘণ্টার reporting window ব্যবহার করে।

৩. Return-এর শর্ত

Return গ্রহণের জন্য সাধারণত:

• পণ্য ব্যবহার করা যাবে না
• পণ্য ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
• Original packaging সংরক্ষণ করতে হবে
• Tag, label ও accessories থাকলে সেগুলো অক্ষত রাখতে হবে
• Order ID বা purchase proof দিতে হতে পারে

পণ্য ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা customer-এর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে Return গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৪. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা হবে না?

নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

• Customer-এর ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্য ব্যবহার বা ধোয়ার পর
• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্যের tag বা packaging নষ্ট করলে
• Original packaging হারিয়ে গেলে
• ভুল size বা color নিজে নির্বাচন করে অর্ডার করার পর শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
• Clearance/Final Sale হিসেবে চিহ্নিত পণ্য হলে, যদি product page-এ তা উল্লেখ থাকে

৫. Wrong / Damaged Product

যদি IRASFASHION-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয় অথবা পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে বিষয়টি দ্রুত আমাদের Customer Support-কে জানাতে হবে।

যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement বা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।

৬. Exchange / Replacement

Return-এর পরিবর্তে Exchange বা Replacement-এর সুযোগ থাকলে stock availability অনুযায়ী একই বা উপযুক্ত পণ্য দেওয়া হতে পারে।

Replacement-এর ক্ষেত্রে পণ্যের availability এবং applicable delivery conditions প্রযোজ্য হবে।

৭. Return Delivery Charge

IRASFASHION-এর ভুলের কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Return করতে হলে Return/Replacement delivery cost পরিস্থিতি অনুযায়ী IRASFASHION বহন করতে পারে।

Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে Return বা Exchange হলে Return delivery charge customer-এর বহন করতে হতে পারে।

৮. Refund Policy

Return অনুমোদিত হলে এবং Refund প্রযোজ্য হলে, পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর প্রয়োজনীয় যাচাই করা হবে।

Quality check সম্পন্ন হওয়ার পর Refund অনুমোদিত হলে ব্যবহৃত payment method অথবা উভয় পক্ষের সম্মত উপায়ে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।

Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় payment method বা financial service provider-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

৯. Cash on Delivery (COD) Order

COD order-এর ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে Customer-এর কাছ থেকে প্রয়োজনীয় bank/mobile financial service details নেওয়া হতে পারে।

ভুল account বা mobile number দেওয়ার কারণে refund delay হলে তার জন্য customer-এর দেওয়া তথ্য যাচাই করা প্রয়োজন হবে।

১০. Order Cancellation

Order Courier-এর কাছে হস্তান্তরের আগে cancellation-এর সুযোগ থাকতে পারে।

তবে order dispatch হয়ে গেলে বা delivery process শুরু হলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

Order cancel করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১১. Refund পাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

Refund বা Return প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:

• Order Number
• Customer Name
• Mobile Number
• পণ্যের ছবি/ভিডিও
• সমস্যার বিবরণ
• Refund-এর প্রয়োজনীয় payment information

১২. Refund কখন পাওয়া যাবে?

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় inspection/verification সম্পন্ন করা হবে।

Refund অনুমোদিত হলে নির্ধারিত payment method অনুযায়ী Refund process শুরু করা হবে। Payment provider বা banking service-এর processing time-এর কারণে টাকা হাতে পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৩. Policy পরিবর্তন

IRASFASHION প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Policy পরিবর্তন করা হলে এই পেজে updated date পরিবর্তন করা হতে পারে।